En Moon Dog (https://moondog.pet), queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento que aplicamos, de acuerdo con la normativa legal vigente.

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, en su empaque original sellado, con todas sus etiquetas y en perfectas condiciones comerciales.
  • Costos de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el comprador.
  • Excepciones al Retracto: No aplica el derecho de retracto en productos de uso e higiene personal para mascotas (como cepillos, cosméticos o snacks abiertos) por razones de salubridad.

2. Devoluciones por Garantía o Defectos de Fábrica

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños en el transporte o no corresponde al artículo solicitado en tu orden:

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 días calendario desde la recepción del producto para reportar el inconveniente.
  • Procedimiento: Escríbenos a nuestro canal de atención con el registro fotográfico o de video del defecto y tu número de pedido.
  • Costos de envío: En caso de garantía aprobada, Moon Dog asumirá el costo del envío de retorno y el reenvío del producto correcto.

3. Condiciones de los Productos para Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • No debe presentar huellas de uso, suciedad, pelos de mascota o desgaste.
  • Debe conservar el embalaje original, etiquetas, accesorios o promocionales incluidos (por ejemplo, combos de productos como «Spa & Brillo» o «Muerde & Juega» deben devolverse completos).

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos el producto de vuelta en nuestra bodega y verifiquemos que cumple con las condiciones óptimas, procederemos a gestionar el reembolso del dinero.

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará preferiblemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra (pasarela de pagos) o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
  • Tiempos de procesamiento: El proceso de reembolso puede tardar entre 15 y 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o la pasarela de pagos.

5. Canales de Atención

Para iniciar un proceso de devolución, retracto o garantía, por favor ponte en contacto con nosotros a través de:

WhatsApp / Teléfono: 314 217 4353

Correo electrónico: moondog.petshop@gmail.com